Planilha Helpdesk: Chamados de TI
Para técnicos de TI que atendem empresas ou para o TI interno: registre cada chamado com cliente ou setor, categoria, prioridade, técnico e horas gastas. A planilha calcula o prazo de cada prioridade, mostra os chamados atrasados, o % resolvido no prazo e as horas que você pode faturar.
O que a planilha mostra
- Prazo de atendimento automático por prioridade
- Chamados atrasados e em aberto, em vermelho
- % resolvido no prazo e tempo médio de solução
- Horas gastas por cliente, prontas para cobrar
- Chamados por categoria e por técnico
Como usar
- Em Configurações, ajuste clientes, categorias, técnicos, prazos por prioridade e valor da hora.
- Em Chamados, registre cada pedido com data, cliente, solicitante, categoria, descrição, prioridade e técnico.
- Ao resolver, preencha Fechado em e as horas gastas.
- Acompanhe a Situação: Aberto, Atrasado, No prazo ou Fora do prazo.
- No Painel, veja atrasos, desempenho e horas do mês.
Abas
- Painel: Chamados, atrasos, prazos e horas.
- Chamados: Um chamado por linha.
- Configurações: Clientes, prazos e valor da hora.
