Planilha SAC e Reclamações
Registre cada reclamação ou solicitação de cliente com canal, motivo e prioridade. A planilha calcula o prazo de resposta pela prioridade, destaca os chamados atrasados e mostra o tempo médio de solução, o % resolvido no prazo e os motivos que mais se repetem.
O que a planilha mostra
- Prazo de resposta calculado pela prioridade
- Chamados atrasados em vermelho, por responsável
- % resolvido no prazo e tempo médio de solução
- Motivos que mais geram reclamação, para corrigir a causa
- Nota média dada pelos clientes no atendimento
Como usar
- Em Configurações, ajuste canais, motivos, equipe e os prazos por prioridade.
- Em Chamados, registre cada reclamação com data, cliente, canal, motivo, prioridade e responsável.
- Quando resolver, informe a data em Resolvido em e a solução dada.
- Se o cliente avaliar, lance a nota de 1 a 5.
- No Painel, acompanhe abertos, atrasados, prazos cumpridos e os principais motivos.
Abas
- Painel: Chamados, prazos, notas e motivos.
- Chamados: Cada reclamação ou solicitação.
- Configurações: Canais, motivos, equipe e prazos.
