Planilha Pesquisa de Satisfação NPS
Faça a pergunta "de 0 a 10, quanto você recomendaria a gente?" e lance as respostas. A planilha classifica cada cliente em promotor, neutro ou detrator, calcula o NPS do mês, compara com o mês anterior e lista os detratores que ainda precisam de um retorno.
O que a planilha mostra
- NPS do mês calculado sozinho, com comparação ao mês anterior
- Cada resposta classificada: promotor, neutro ou detrator
- Lista de detratores sem retorno, para recuperar o cliente
- Motivos mais citados nas notas baixas
- Comparação entre unidades ou canais de atendimento
Como usar
- Em Configurações, ajuste as unidades (lojas, canais ou equipes) e os motivos.
- Em Respostas, lance cada resposta: data, cliente, unidade, nota de 0 a 10, motivo e comentário.
- A classificação sai sozinha: 9-10 promotor, 7-8 neutro, 0-6 detrator.
- Ligue para os detratores e marque Retornado? = Sim.
- No Painel, veja o NPS do mês, a evolução e o que mais incomoda os clientes.
Abas
- Painel: NPS, promotores, detratores e motivos.
- Respostas: Cada resposta de cliente.
- Configurações: Unidades, motivos e meta de NPS.
